 documentation home | 4. Reclamaciones | |
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 | Capítulo 5. Circulación de los documentos |  |
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| | Capítulo 5. Circulación de los documentos | |
La gestión avanzada de las reclamaciones está asociada al uso de la gestión financera de los usuarios. Para más información sobre cómo activar la gestión financiera de los usuarios, consulta la Guía del Administrador PMB, capítulo Gestión financiera de los usuarios.
En esta pantalla, puedes consultar la lista de las reclamaciones a usuarios que puedes realizar.
Puedes imprimir las cartas de reclamaciones para cada uno de los usuarios. El contenido de estas cartas varía dependiendo del nivel de reclamación. En el nivel 2, el contenido de la carta es más suave que en niveles más altos, cuando el retraso de los documentos es más largo.
Una vez has enviado la carta al usuario, puedes cambiar el nivel de retraso del usuario.
Para cada usuario, puedes :
ver el código de barras del usuario, su nombre, el número de libros que tiene en retraso
ver el último nivel de retraso validado (corresponde a la carta de reclamación de más nivel)
ver la fecha de la última validación (corresponde al último envío de una reclamación)
ver el nivel supuesto : es el nivel que PMB propone en función del retraso de los diferentes documentos
realizar un cambio de nivel y, cuando proceda, pasar a cobrar.
El apartado de cobros sirve para transmitir el estado de cuentas de un usuario a una institución que será la que se encargue de realizar la recuperación y el cobro de las multas.
Esta pantalla es ante todo una forma de consulta. Una vez los datos del estado de cuentas de un usuario son transmitidos para el cobro, ya no constán más en la base de datos de la biblioteca, ni en el funcionamiento de la misma (pasan a formar parte del ayuntamiento o del departamento contable, ...).
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