De la gestion du fonds à la veille documentaire, en passant par l’organisation d’événements et la réalisation d’outils de communication, les missions des documentalistes évoluent en même temps que leurs compétences se multiplient. Mais face à la montée en puissance des réseaux sociaux et des divers outils du web, les centres de documentation manquent parfois de visibilité. Face à ce constat, PMB Services met tout en œuvre pour aider les centres de documentation à mieux communiquer quotidiennement auprès de leurs usagers, en développant de nombreuses innovations dans PMB et en assurant diverses prestations sur-mesure.

En septembre 2018, Simon Prouteau, bibliothécaire chez AgroParisTech (Institut des sciences et industries du vivant et de l'environnement), souhaite valoriser les nouveautés acquises par la bibliothèque Claude Bernard. Pour cela, il transmet la liste des nouvelles acquisitions dans une newsletter envoyée avec PMB, mais souhaite rapidement moderniser sa charte graphique. « Le besoin initial était d’améliorer la communication auprès de nos usagers et plus largement des collections papiers de la bibliothèque » nous explique Simon Prouteau, avant d’ajouter : « nous souhaitions également profiter de l’envoi de cette liste pour communiquer sur les différents services et événements proposés par la bibliothèque. »

Pour un accompagnement efficace, un graphiste expérimenté de PMB Services reprend très vite contact avec l’équipe d’AgroParisTech pour analyser ensemble les besoins et faire le point sur les dernières tendances graphiques. Simon Prouteau se souvient : « J’ai transmis un zoning de ce que nous souhaitions : les types d’information, la forme, le design. Puis j’ai laissé Mathieu, graphiste et webmaster chez PMB Services, me faire une proposition. » Après quelques allers-retours, Mathieu et l’équipe d’AgroParisTech valident le template de bannette utilisé pour la réalisation de la newsletter. Désormais, plus de 1000 personnes, parmi lesquelles des étudiants, des enseignants-chercheurs et du personnel de l'établissement, reçoivent dans une même communication les actualités du centre de documentation, un focus sur un service offert aux usagers et la liste des nouvelles acquisitions.

Simon Prouteau déclare « nous sommes très satisfaits du template réalisé pour la bibliothèque centrale de Paris Claude Bernard. Nous avons décidé de faire appel à PMB Services pour cette prestation car nos objectifs sont clairs : voir les prêts et la fréquentation de la bibliothèque augmenter. Plus globalement, nous souhaitons remettre la bibliothèque au centre des préoccupations des usagers du centre AgroParisTech Claude Bernard. » Reste aujourd'hui à analyser les retombées. Pour le moment, Simon indique « J’ai envoyé la première newsletter tout début novembre 2018, je ne peux donc pas me prononcer objectivement pour le moment sur les effets de la personnalisation du template de bannette ». ll pourra en outre bénéficier prochainement dans la V7 d'un outil d'analyse des campagnes de mail qui viendra l'aider dans son suivi.

PMB Services remercie l'équipe d'AgroParisTech de sa confiance et Simon Prouteau pour son témoignage.