Optimiser votre navigateur

Vous utilisez le navigateur Mozilla Firefox qui est un logiciel libre recommandé pour l'utilisation de PMB. Bravo ! Nous avons identifié pour vous certaines configurations qui peuvent améliorer votre navigation.

Dans un premier temps, faites un test sur votre ordinateur pour identifier si Firefox peut être optimisé : comparez les temps de réponse de votre portail PMB entre Firefox et un autre navigateur (par exemple Chrome ou son alternative libre Chromium). Si les temps de réponse sont plus longs avec Firefox, alors des optimisations sont possibles.

NB : Pour faire le test avec la partie gestion, vous devez avoir installé votre certificat de sécurité (*).

1. Vider le cache et les cookies

Lorsque beaucoup d'informations sont stockées dans le cache et les cookies de Firefox, la navigation est ralentie. Pour faire le test, ouvrez PMB dans une fenêtre de navigation privée. Si la navigation est plus rapide, vous pouvez vider le cache et les cookies de Firefox pour améliorer l'utilisation classique.

2. Nettoyer les modules complémentaires

Des modules complémentaires en surnombre ou obsolètes peuvent nuire au bon fonctionnement de Firefox. Pour vérifier cela, redémarrez Firefox sans les modules (mode sans échec). Si vous constatez une différence notable, nous vous invitons à supprimer les extensions et les thèmes qui ne sont pas indispensables.

3. Installer une version ESR

Si vous n'observez toujours pas d'amélioration après avoir suivi les deux conseils précédents, nous vous recommandons d'utiliser une version ESR de Firefox, qui vous apportera une meilleure stabilité. Dans ce cas vous devez suivre les étapes suivantes :

• désintaller Firefox
• réinstaller Firefox en téléchargeant une version ESR (pour un système Windows à jour, prendre le lien de la première colonne)
• réinstaller le certificat de sécurité (*) pour accéder à PMB

4. Utiliser un autre navigateur

Vous pouvez choisir d'adopter un autre navigateur si vous constatez toujours des différences de performance. Attention, Firefox reste le seul navigateur pour lequel le bon fonctionnement de l'ensemble des fonctionnalités de la partie gestion de PMB est garanti.

Débloquer l'accès à PMB

Suite à une modification de paramétrage, une mise à jour de Firefox ou de votre anti-virus, il peut arriver que votre accès à la gestion de PMB soit bloqué avec un message d'erreur affiché dans le navigateur. Voici les solutions que nous avons identifiées.

1. Vérifier la configuration de Firefox

Tout d'abord, vérifiez si votre certificat de sécurité (*) est bien présent dans Firefox en vous aidant de notre documentation pour l'installation du certificat. Le cas échéant, contrôlez que la date d'expiration n'est pas dépassée et assurez-vous que l'option "en sélectionner un automatiquement" soit bien cochée, puis redémarrez Firefox.

Si le problème persiste, il est possible que le cache et les cookies soient en cause, dans ce cas suivez la méthode ci-dessus.

2. Contrôler votre anti-virus

Les cas de blocage que nous avons rencontrés chez nos utilisateurs sont liés au certificat pour la connexion HTTPS. Nous avons trouvé des solutions pour les 3 logiciels anti-virus suivants :

• BitDefender : dans le menu "Protections > Prévention des menaces en ligne", ajouter une exception
• Avast : vérifier/activer l'agent web
• Kaspersky : vérifier/activer le module correspondant dans Firefox

Pour plus de précisions, reportez-vous à l'aide en ligne de votre anti-virus.

Faire appel à l'assistance PMB Services

Vous avez testé nos solutions et vous ne voyez toujours pas d'amélioration ? Si vous êtes client PMB Services, vous pouvez joindre notre service d'assistance au numéro de téléphone habituel ou via la plateforme MyPMB.

Pour les problèmes de lenteur, avant de nous contacter, n'hésitez pas à faire quelques relevés des temps d'attente selon les actions réalisées. Si certaines actions sont systématiquement plus lentes que les autres, nous pourrons vous proposer une optimisation du paramétrage de votre PMB.

(*) Le certificat de sécurité est nécessaire si vous bénéficiez d'un hébergement PMB Services. Dans le cas contraire, cela dépend de la configuration de votre installation, à voir avec l'administrateur du serveur.

Cette page pourra être mise à jour régulièrement en fonction des cas que nous rencontrons. Dernière mise à jour : 15/12/2018.