PMB Services propose trois types de contrats à ses clients (maintenance, assistance, hébergement) afin de leur permettre d’utiliser PMB dans les meilleures conditions et d’en optimiser leur utilisation. PMB Services fait le point sur ses différents contrats pour vous laisser vérifier que la solution que vous avez choisie est toujours en adéquation avec vos besoins.
Quel contrat pour quelles prestations chez PMB Services ?
Le contrat d’assistance
PMB est doté de multiples fonctionnalités et il est parfois difficile de toutes les maîtriser. Le Service après-vente de PMB Services aide ainsi les clients avec un contrat d’assistance dans leur utilisation quotidienne du logiciel, sur les points sur lesquels ils ont préalablement été formés par PMB Services. Disponibles et sympathiques, Antoine, Michaël et Marion se tiennent à la disposition des clients pour répondre aux questions fonctionnelles soit via la plateforme de suivi des demandes MyPMB soit par téléphone.
Le contrat de maintenance
Les contrats d’assistance et de maintenance sont deux contrats distincts. Le contrat de maintenance s’applique à tous les clients souhaitant avoir leur(s) PMB sur une infrastructure autre que celle proposée par PMB Services (par exemple, installation en monoposte, hébergement assuré par la structure du client).
Avec un contrat de maintenance, PMB Services s’engage à maintenir le bon fonctionnement de PMB sur le serveur du client. Cela sous-entend que le client, en charge de son serveur, met tout en œuvre, notamment au niveau des accès, pour que notre équipe puisse intervenir dans les meilleures conditions.
Les mises à jour de PMB et les montées de version sont également comprises dans le contrat de maintenance et réalisées à la demande du client. Avant toute intervention de PMB Services, le client, maître de son serveur, s’assure que les pré-requis techniques sont respectés.
D’autre part, PMB Services ne prend pas en charge la réalisation des sauvegardes, ni la surveillance du serveur d'hébergement ; c’est au client que reviennent ces tâches.
Le contrat d’hébergement
Avec un contrat d’hébergement, PMB Services s’occupe de toutes les questions techniques : installation sécurisée sur nos serveurs, mise en ligne avec une adresse publique de l’opac/portail disponible pour tous les internautes, mises à jour régulières de PMB et livraison des montées de version.
En souscrivant un contrat d’hébergement, nos clients ont la garantie d’utiliser leur base PMB sereinement. Leurs données sont sauvegardées de façon quotidienne, les mises à jour et les montées de version sont faites par notre équipe dédiée tout comme la maintenance des serveurs d’hébergement. PMB Services s’occupe de tout !
Récapitulatif des prestations selon le type de contrat
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Prestation |
Contrat de maintenance |
Contrat d’hébergement |
|
Aide fonctionnelle |
Non |
Non |
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Sauvegarde quotidienne des données par nos soins |
Non |
Oui |
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Mises à jour de PMB |
Oui, à la demande du client |
Oui |
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Installation des pré-requis serveurs |
Non |
Oui |
|
Surveillance du serveur et de l'accès à PMB |
Non |
Oui |
Rappel !
PMB Services insiste sur le fait que tous les utilisateurs de PMB sont et resteront propriétaires de leurs données. En effet, contrairement à d’autres fournisseurs de logiciel de gestion documentaire, PMB Services s’engage à transmettre gratuitement et rapidement à ses clients l’intégralité de leurs données s’ils souhaitent quitter la plateforme logicielle.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service commercial par mail ou par téléphone au +33(0)2 43 440 660.
