Une réflexion collective pour les utilisateurs finaux

Comme le premier atelier, le second s'est déroulé toute la matinée avec les contributeurs via la plateforme d'enseignement en ligne utilisée par PMB Services.

Laure Benac (Responsable du Service Après-Vente), Arnaud Renou (Responsable de l'équipe Développement) et Bérengère Royer (Responsable de l'équipe commerciale) ont pris les commandes pour animer l'atelier, accompagnés de Mélina Wilbert (Chargée d'affaires) et de Florent Tetart (Directeur de l'Innovation).

Les échanges ont débuté par un rappel du précédent atelier ainsi qu'un exemple de persona créé lors de celui-ci.

Puis les participants ont été répartis en sous-groupes afin de travailler sur les objectifs et problèmes définis lors du premier atelier. Pour cela, une démarche s'appuyant sur trois tableaux prédéfinis a facilité le déroulé de l'atelier :

• le premier permettant de définir pour chaque objectif, les sources d'information connues et leur provenance en fonction du persona étudié ;
• le second avait pour but de croiser les objectifs avec un ou plusieurs problèmes que pouvait rencontrer le persona ;
• enfin, le dernier tableau permettait d'indiquer pour chaque produit imaginé, les canaux de diffusion les plus adaptés en fonction du persona (SMS, emailing, réseaux sociaux...).

A la fin des deux phases de réflexion en sous-groupes, une restitution du travail a été présentée afin que chacun puisse prendre connaissance du travail des autres.

Quelques mots de l'équipe PMB Services

L'équipe PMB Services est ravie de l'atelier placé sous le signe de "l'échange et la convivialité" selon Bérengère Royer.

Laure Benac a constaté que la confrontation d'idées liées aux différentes organisations et méthodes des contributeurs enrichissent la réflexion. En effet, elle nous explique qu' "il y avait des choses auxquelles nous n'avions pas pensé, ça nous a fait réfléchir sur des éléments de travail pour la refonte du module DSI grâce à d'autres perspectives et points de vue".

La démarche d'imaginer les canaux de diffusion adaptés aux habitudes des personae a été fructueuse : "A partir du moment où l'on veut transmettre des informations à des personnes, on a tellement de canaux et de sources d'informations possibles entre chaque profil et chaque groupe. C'était intéressant de personnaliser à un persona en particulier complexe, même si notre but est de contenter la majorité. En plus, les usages évoluent en permanence notamment avec la prédominance des réseaux sociaux.".

Mélina Wilbert a également apprécié ce moment de partage, elle nous explique que "ce qui est ressorti, c'est la bonne volonté des clients à participer, ils ont été force de proposition. Le travail en petits groupes facilite la prise de parole, tout le monde peut s'exprimer !". En effet, grâce à la contribution de tous les participants, les objectifs et les types d'utilisateurs finaux ont été bien identifiés.

Et pour la suite ?

Les contributeurs pourront toujours interagir et échanger avec Mélina. En utilisant la méthode Agile, l'équipe PMB Services continue de placer le client au coeur du développement pendant la phase d'audit, dans le but de répondre au mieux à leurs besoins et d'établir une refonte du module utile et pérenne. De plus, tous les documents sont disponibles sur la plateforme d'enseignement en ligne, ils peuvent être téléchargés et modifiés favorisant ainsi la collaboration.

Grâce à la définition des personae et des produits de diffusion fictifs, les développeurs vont pouvoir établir une synthèse comprenant la structuration de nouvelles fonctionnalités. Le but étant pour le prochain atelier de restituer les fonctionnalités prévues, d'échanger et de travailler sur des maquettes fonctionnelles. Ainsi, la définition des produits de diffusion imaginés pendant ce deuxième atelier va permettre de mieux répondre aux différents besoins des utilisateurs finaux et d'orienter le travail des développeurs.

Rejoignez l'aventure

Vous souhaitez contribuer au développement autour de la refonte du module DSI ? Vous aimez apporter votre pierre à l'édifice et avez des idées d'améliorations ? Rejoignez-nous !

PMB Services est toujours à la recherche de nouveaux contributeurs pour ce beau projet. Contactez Mélina par mail ou par téléphone au 02.43.440.660, elle vous expliquera les étapes du développement et votre rôle en tant que contributeur.