Développer la relation usagers

Depuis plusieurs années déjà, les habitudes des usagers évoluent. De plus en plus connectés, de plus en plus mobiles, ils souhaitent accéder aux informations dont ils ont besoin facilement et rapidement. Les portails documentaires sont ainsi devenus des outils de communication incontournables : en tant que vitrines, ils valorisent les ressources disponibles, mais pas seulement. Certaines fonctionnalités, lorsqu’elles sont activées dans le portail, permettent une amélioration nette de la relation usagers avec PMB 7.3 :
• la FAQ pour rassembler l’ensemble des questions régulièrement posées par les usagers ;
• l’agenda pour informer en temps réel sur les différents temps forts proposés ;
• le formulaire d’inscription en ligne ;
• ou encore un système de messagerie instantanée (chat).

Pourquoi proposer un chat à vos usagers ?

Vos usagers ont des profils variés : certains fuient les nouvelles technologies, tandis que d’autres en sont férus ; certains viendront systématiquement vous poser des questions car ils aiment être accompagnés dans leurs recherches, d’autres préféreront se débrouiller seuls. Il faut donc appréhender le système de messagerie instantanée comme un outil supplémentaire favorisant les interactions avec un type d’usagers seulement.

Cet ouvrage est-il disponible ? Votre structure est-elle ouverte entre Noël et le « Nouvel an » ? Comment me connecter à mon compte personnel ? Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à effectuer une réservation ? Autant de questions que peuvent poser des usagers via le chat et auxquelles vous pourrez répondre en toute simplicité.

Globalement, en proposant un chat depuis le portail documentaire, vous diversifiez vos canaux de communication et de transmission d’informations. Pour les établissements de lecture publique, il est fort probable qu’un adolescent timide préférera utiliser le chat pour poser une question que prendre son téléphone…

Comment intégrer le chat à votre portail PMB ?

Découvrez notre tutoriel pour vous aider à mettre en place un chatbot via l’outil Snatchbot. Si vous avez déjà un portail et que vous avez souscrit un contrat d’assistance auprès de PMB Services, n’hésitez pas à contacter Marion, Michaël ou Mathieu par les canaux habituels ; ils se feront une joie de vous aider.

Il est également possible d'ajouter un chatbot dans votre portail PMB via l'outil Chatbot Messenger.