De nombreuses Alliances françaises choisissent PMB pour informatiser et gérer au quotidien leur bibliothèque. Certaines profitent que le logiciel soit libre pour l’utiliser en parfaite autonomie tandis que d’autres, à l’instar de l’Alliance française de Washington, se tournent vers PMB Services pour optimiser leur pratique du logiciel.
L’Alliance française de Washington valorise ses collections et ses activités à travers un portail documentaire PMB
Valoriser la bibliothèque de l’Alliance française de Washington à travers un portail documentaire
Utilisateur de PMB depuis 2012, c’est seulement en 2018 que la médiathèque de l’Alliance française de Washington se tourne vers PMB Services pour mettre en place un portail documentaire.
À l’époque, Kelsey Hammer, responsable de la médiathèque, confie son souhait d’offrir aux usagers un outil à l’image de sa structure qui permet de valoriser les ressources disponibles mais aussi l’ensemble des services proposés. « La bibliothèque accueille de nombreux publics : des enfants, des adultes, des étudiants, des enseignants viennent consulter les documents disponibles. Les communautés française et francophone de la région de Washington profitent aussi de la bibliothèque. Nous souhaitions donc mieux communiquer sur les services d’emprunt, les activités hebdomadaires ou encore les activités culturelles que nous proposons. Un portail documentaire était devenu indispensable. »
Après plusieurs échanges détaillés avec l’équipe commerciale de PMB Services, il est finalement décidé de mettre en œuvre un portail de type Pagéo. Ce dernier a, en autres atouts, l’intérêt d’offrir une page d’accueil personnalisée : en se connectant, les usagers découvrent un univers graphique qui ne ressemble à aucun autre. Kelsey Hammer se souvient : « Au début de ce projet, nous avons eu des questions sur les différents portails proposés par PMB Services. Leur équipe a su répondre à toutes nos interrogations, ils nous ont bien expliqué les différences entre les modèles, ce qui nous a permis d’identifier le meilleur pour nos besoins. »
Prendre en compte les besoins des usagers
La bibliothèque de l’Alliance française de Washington compte plusieurs centaines d’abonnés et effectue chaque année plus de 3000 prêts (« hors années Covid »).
Outre la consultation du fonds, le portail entièrement réalisé avec PMB par PMB Services donne accès aux ressources numériques accessibles grâce à à Culturethèque, une bibliothèque numérique proposée par l’Institut français.
L’Alliance française utilise la langue et la culture françaises pour encourager les rencontres et les échanges entre les individus. De nombreux événements y sont ainsi organisés de façon hebdomadaire ou mensuelle (clubs de conversations, soirées jeux, club de lecture, l’heure du conte, et l’heure de musique) : une communication efficace, multi-canale et multi-support doit être mise en place pour informer les différents publics des animations à venir. Le portail PMB contribue largement à la valorisation de ces événements. En effet, une entrée « Événements » a ainsi été ajoutée dans le menu du portail qui est ensuite divisée en deux sous-entrées : la première pour les animations destinées aux adultes, la seconde pour celles destinées aux enfants.
Simple d’utilisation, Kelsey Hammer conclut : « Avec le portail Pagéo, il est facile d’annoncer l’arrivée de nouveaux documents ou de faire une sélection thématique. Nous pouvons aussi mieux communiquer sur nos événements avec le calendrier ainsi que sur des changements d’horaires. Récemment, nous avons également modifié le menu du portail. Puisque l’Alliance française est également un centre de langue, nous proposons désormais une entrée pour accéder aux guides de ressources par niveaux. Cette initiative a été particulièrement appréciée par les étudiants. »
Bénéficier d’un appui sans faille
Depuis toujours, PMB est développé pour les professionnels des bibliothèques et des centres de documentation, ce qui rend le logiciel particulièrement adéquat. Kelsey Hammer peut d’ailleurs en témoigner : « Toutes nos activités ont un rapport avec PMB et nous en utilisons presque toutes les fonctionnalités. »
L’Alliance française de Washington ne se soucie pas de l’hébergement de sa base PMB ni de son accessibilité. En effet, PMB Services assure pour elle l’hébergement et les montées de version du logiciel, la surveillance continue des serveurs et leurs mises à jour régulières.
Kelsey Hammer peut également compter sur l’équipe de PMB Services pour connaître les évolutions du logiciel, des services ou pour l’assister dans son utilisation quotidienne de PMB, et ce, même avec le décalage horaire. « Travailler avec l’équipe de PMB Services est toujours une expérience positive ! Elle communique régulièrement avec nous concernant des mises à jour du logiciel. Je voudrais aussi souligner l’aide apportée par le service Assistance. Quelle que soit ma question, ils me répondent toujours avec soin, rapidité, et politesse. »
Un très grand merci à Kelsey Hammer d’avoir accepté de témoigner. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter le portail documentaire de l’Alliance française de Washington en suivant ce lien.
