Pour répondre aux besoins de leurs usagers, les bibliothécaires, documentalistes et managers de l'information ont besoin de comprendre leurs comportements. Pour cela, PMB intègre divers outils statistiques évaluant aussi bien l'activité d'une structure que l'efficacité d'une campagne d'e-mailings.
Des statistiques de gestion paramétrables à l'infini
Toutes les données saisies dans PMB peuvent être analysées et transformées en statistiques. Ainsi, des statistiques peuvent être très simplement générées pour remplir le rapport annuel de la Direction du Livre et de la Lecture, répondre aux besoins de la direction et optimiser vos actions.
D'autres chiffres, notamment sur la fréquentation des établissements ou sur la fréquentation du portail documentaire peuvent être extraits. La production simple de statistiques sur-mesure permet aux professionnels de mieux connaître leurs usagers et leurs habitudes.
Lorsque l'usager fait des demandes directement depuis un formulaire du portail, celles-ci sont affectées aux professionnels qui peuvent alors faire un suivi (temps passé, coût, etc) et éditer un rapport. Sur une période donnée, PMB génère un compte rendu : nombre de demandes, temps passé par services par exemple.
L'analyse en détail de l'efficacité de l'envoi de mail
PMB permet d'envoyer différentes informations par mail aux usagers (En savoir plus). Un module spécifique de tracking des envois analyse l'efficacité d'une campagne d'e-mailing, notamment en mesurant le taux d'ouverture, de partage, de clics et de réactivité en fonction du type de destinataires. Après l'analyse des comportements, les campagnes seront facilement optimisées !
Un meilleur suivi des usagers et de leurs besoins
Le module Editions, particulièrement efficace, génère facilement la liste des relances, des réservations en cours, des lecteurs dont la fin de l'abonnement est proche, etc. Ce module offre aux professionnels une grande visibilité sur l'ensemble de la structure, qui leur permet à la fois de mieux prendre en compte les demandes des usagers tout en assurant un suivi de qualité.
Les relances des usagers, les confirmations de réservation et toute autre communication automatique sont gérées directement par PMB par mail, courrier ou SMS.
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